Condiciones de envío y devoluciones
A continuación te explicamos cómo será el proceso de envío de los pedidos que realices. Y si deseas devolver tu pedido no vas a tener ningún problema, aquí te explicamos cómo hacerlo.
ENVIOS
Todos nuestros pedidos se envían a través de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos (Correos).
A nivel nacional, se hacen envíos a península, Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.
A nivel internacional, se envía a todos los países a los que envía habitualmente Correos.
COSTES DE LOS ENVIOS
El envío se ofrece como gratuito para el cliente, ya que no se aplica ningún cargo adicional durante el proceso de compra. Sin embargo, los costes logísticos están incluidos en el precio final del producto. La gratuidad en el envío de nuestros productos se producirá siempre y cuando se complete la entrega.
Hay un único intento de envío gratuito por pedido, en caso de que el paquete sea devuelto por causas ajenas a nuestra organización (como error en la dirección proporcionada, falta de recogida en la oficina de destino en el plazo establecido o falta de presentación de información reclamada por Aduanas, si fuera el caso), se considerará que:
- El pedido ha sido correctamente enviado.
- El cliente no ha cumplido con su responsabilidad de facilitar la entrega.
Si esto ocurre y el paquete es devuelto, el cliente podrá optar entre:
- Solicitar un nuevo envío, asumiendo en ese caso el coste real del segundo envío, del que será informado previamente.
- Solicitar la cancelación del pedido, en cuyo caso se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío inicialmente soportados por la empresa, al no haber sido posible completar la entrega.
Si el pedido ha sido correctamente enviado y devuelto por causas no imputables a la empresa, el cliente no podrá exigir un nuevo envío gratuito ni la devolución íntegra del importe pagado.
DATOS DEL DESTINATARIO
El destinatario será el responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados para el envío, incluida la dirección postal y cualquier información adicional requerida para la entrega. La empresa no se hace responsable de retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el destinatario.
SEGUIMIENTOS DEL PEDIDO
Todos nuestros envíos se realizan mediante servicio de Correos e incluyen número de seguimiento, que se comunica al destinatario por correo electrónico. El paquete puede ser rastreado en la web de Correos mediante el localizador. En caso de devolución por ausencia o dirección incorrecta, el historial de seguimiento proporcionado por Correos servirá como prueba válida del intento de entrega.
RESPONSABILIDAD EN ADUANAS
Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, así como a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Estos costes, así como cualquier retraso derivado de la gestión aduanera, son responsabilidad exclusiva del destinatario.
Es responsabilidad del cliente informarse sobre las normativas aduaneras de su país y facilitar los datos requeridos por las autoridades correspondientes para la correcta recepción del pedido.
DEVOLUCIONES
Para poder recibir el reembolso, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que se enviaron. Por lo tanto, deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Con su etiquetado y embalaje original.
El primer paso para solicitar la devolución es enviarnos el siguiente FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN:
- ESPAÑOL: https://forms.gle/16rt4u2uLSj9aUHz6
- INGLÉS: https://forms.gle/fdZLFaHFovGUT28X7
Una vez recibamos el formulario se enviará confirmación y el interesado podrá llevar el paquete a la oficina de Correos más cercana o a la empresa de reparto que desee.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en las condiciones óptimas, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales. La devolución íntegra del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.Se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente una vez se haya tramitado la devolución.
En caso de que la tarjeta o cuenta vinculada no esté vigente, el cliente deberá comunicárnoslo previamente y proporcionar un método alternativo válido para poder efectuar el reembolso. No podremos hacernos responsables de retrasos o errores si esta información no ha sido actualizada a tiempo.
No podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si fuera necesario cambiar un artículo por otro, realizaremos el reembolso íntegro del producto devuelto y el interesado podrá realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución voluntaria (desestimiento), los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete..