Condicions d’enviament i devolucions
A continuació t’expliquem com serà el procés d’enviament de les comandes que realitzis. I si desitges retornar la teva comanda no tindràs cap problema, aquí t’expliquem com fer-lo.
Enviaments
Totes les nostres comandes s’envien a través de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos (Correos).
A nivell nacional, es fan enviaments a península, Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla.
A nivell internacional, s’envia a tots els països als quals envia habitualment Correos.
Cost dels enviaments
L’enviament s’ofereix com a gratuït per al client, ja que no s’aplica cap càrrec addicional durant el procés de compra. No obstant això, els costos logístics estan inclosos en el preu final del producte. La gratuïtat en l’enviament dels nostres productes es produirà sempre que es completi el lliurament
Hi ha un únic intent d’enviament gratuït per comanda, en cas que el paquet sigui retornat per causes alienes a la nostra organització (com ara una errada en l’adreça proporcionada, falta de recollida en l’oficina de destí en el termini establert o falta de presentació d’informació reclamada per Duanes, si fos el cas), es considerarà que:
- La comanda ha estat correctament enviada.
- El client no ha complert amb la seva responsabilitat de facilitar el lliurament.
Si això ocorre i el paquet és retornat, el client podrà optar entre:
- Sol·licitar un nuevo enviament, assumint en aquest cas les despeses reals del segon enviament, del qual serà informat prèviament.
- Sol·licitar la cancel·lació de la comanda, i en aquest cas es reemborsarà l’import del producte descomptant les despeses d’enviament inicialment suportats per l’empresa, al no haver estat possible completar el lliurament.
Si la comanda ha estat correctament enviada i retornada per causes no imputables a l’empresa, el client no podrà exigir un nou enviament gratuït ni la devolució íntegra de l’import pagat.
Dades del destinatari
El destinatari serà el responsable de la veracitat, exactitud i actualització de les dades proporcionades per a l’enviament, inclosa l’adreça postal i qualsevol informació addicional requerida per al lliurament. L’empresa no es fa responsable de retards, devolucions o incidències derivades de dades incorrectes o incompletes facilitats pel destinatari.
Seguiment de la comanda
Tots els nostres enviaments es realitzen mitjançant servei de Correos i inclouen número de seguiment, que es comunica al destinatari per correu electrònic.El paquet pot ser rastrejat en la web de Correos mitjançant el localitzador. En cas de devolució per absència o adreça incorrecta, l’historial de seguiment proporcionat per Correos servirà com a prova vàlida de l’intent de lliurament.
Responsabilitat en duanes
Les comandes enviades fora de la UE poden estar subjectes a inspeccions duaneres, així com a impostos, aranzels o altres càrrecs establerts per les autoritats del país de destinació. Aquests costos, així com qualsevol retard derivat de la gestió duanera, són responsabilitat exclusiva del destinatari.
És responsabilitat del client informar-se sobre les normatives duaneres del seu país i facilitar les dades requerides per les autoritats corresponents per a la correcta recepció de la comanda.
Devolucions
Per a poder rebre el reemborsament, els productes han de ser retornats en el mateix estat en el qual es van enviar. Per tant, han de ser retornats nous, sense usar i complets. Amb el seu etiquetatge i embalatge original.
El primer pas per a sol·licitar la devolució és enviar-nos degudament emplenat el següent FORMULARI DE DEVOLUCIÓ
Una vegada rebem el formulari s’enviarà confirmació i l’interessat podrà portar el paquet a l’oficina de Correos més pròxima o a l’empresa de repartiment que desitgi.
Una vegada rebem el producte i comprovem que està en les condicions òptimes, procedirem a realitzar el reemborsament en un termini màxim de 15 dies naturals. La devolució íntegra de l’import es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra original. S’enviarà un correu electrònic de confirmació al client una vegada s’hagi tramitat la devolució.
En cas que la targeta o compte vinculat no estigui vigent, el client haurà de comunicar-nos-el prèviament i proporcionar un mètode alternatiu vàlid per a poder efectuar el reemborsament. No podrem fer-nos responsables de retards o errors si aquesta informació no ha estat actualitzada a temps.
No podem fer canvis de talla o color, de manera que si fos necessari canviar un article per un altre, realitzarem el reemborsament íntegre del producte retornat i l’interessat podrà realitzar una nova compra a la nostra botiga en línia.
Despeses de devolució
En cas de devolució voluntària (desestiment), les despeses d’enviament de tornada seran a càrrec del client. Recomanem utilitzar un mètode d’enviament amb seguiment per a garantir la correcta recepció del paquet.